在不能出埠的情況下，不少酒店也推出優惠套票，希望吸引本地人入住。說到人氣的「Staycation」酒店，位於中環的5星級美利酒店（The Murray）當然是其中之一，豪華的房間裝潢、5星級的服務質素以及其寵物友善政策令酒店突圍而出，成為Staycation人氣酒店。然而最近有網民在 Facebook 群組「華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong Kong」大呻 The Murray 的服務待遇十分差，帖子更引來一班「Murray苦主」留言。據知有部分網民曾發電郵去酒店投訴，最後不了了之，誰是誰非小編就留待讀者自行判斷了。
網民大數五星級美利酒店5宗罪
*以下相片已獲得授權刊登*
1. 房間有寵物尿漬
The Murray 推出「住宿飲食體驗套票」優惠，這個價錢為HK$3300的雙人套票包括免費升級 N1 Deluxe 房型、「Garden Lounge」早餐、「The Tai Pan」自選四道菜晚餐、下午茶、美利歷史導賞團，更包括一隻10kg以下的寵物（狗或貓）一同入住酒店。
有購買了 The Murray 套票的狗主表示，當天他們一走進房間就看見尿板上已經有一灘小便，本想打電話去更換尿板，怎料在房間打電話打了10分鐘都沒有人接聽，最後唯有自己走去前台告知情況，結果酒店決定 upgrade 了另一間房間給他們以平息事件。有網民質疑酒店貴為5星級，豈可連基本的清潔服務也做不好？是否因為近期有大量人客入住卻又不夠人手應付，才導致房間不衛生的情況出現呢？
2. 職員不友善對待
與狗狗去 Staycation 當然是希望拍一系到美照，可是有狗主在 The Murray 酒店大堂拍照時卻遭受到職員不友善對待。職員表示客人的相機太過專業，不適合於酒店大堂使用。酒店方面有顧忌當然是能理解的，可是事主表示，職員當時以非常惡劣的態度去了解事件，更曾說：「Feel free to complain me」「We don't need your comment」，該名職員甚至疑似偷拍事主，令事主覺得自己不受尊重。
小編事後曾詢問事主了解情況，事主李小姐表示不理解酒店「專業拍攝器材」的定義，皆因有些網紅拿同樣的器材拍攝卻又沒有被驅趕，而當時職員則回應：「無辦法管理所有人」，因此李小姐認為當天的對待是出於雙重標準。另外，李小姐坦言若果職員態度好的話自己也不會那麼激氣，但職員毫不尊重顧客的態度實在不能接受。李小姐表示，她翌日回到酒店想取得該名經理的資料投訴之際，該名經理竟以嘲笑的語氣跟其他同僚表示事主想投訴，態度傲慢。
3. 呆等4小時checkin
除了李小姐外，網上亦有其他 Murray 苦主大吐苦水，其中一名住客更表示自己等到晚上 7：30 才可以 checkin，期間酒店更沒有想過安置他們，令他們要在自己的車內準備房間佈置。當他們入住後，想打電話給前台拿回於酒店雪櫃保存的蛋糕，但竟然等了兩小時才把蛋糕送到房間⋯⋯
4. 餐廳寵物友善服務和食物質素差
由於 The Murray 套票包括了早餐、晚餐、下午餐，不少「吃貨」也是為了美食才預訂套票。可是有客人表示餐廳安排十分混亂，甚至食物質素也很差，難以相信是五星級酒店水平。當然，每個人對食物的要求也不同，大家可以只當作參考。另外，有攜帶寵物的主人表示餐廳安排失當及不友善，認為與酒店的 Pet- friendly 理念不符合。
5. 網民怒斥無理收費
早前有網民於半島酒店開派對令房間滿目瘡痍，最後被酒店索償清潔費，當然是合情合理的事。然而有網民卻反映自己疑被 The Murray 無理收費，更表示沒有證據顯示房間的污漬是自己留下的，認為酒店做法不合理。
綜合以上意見，有不少網民也認為 The Murray 的酒店待遇很差，令原本開開心心的 Staycation 體驗失望而回。據知有部份網民已電郵酒店投訴但尚未獲得正面的回覆。不過以上網民的投訴也只能當作參考，事情的細節亦有待當事人和酒店公開，所以建議讀者們自行衡量誰是誰非。
其實西方國家的酒店業早在上世紀80年代開始便關注「寵物出行」的安排，因此大部分提供寵物友善服務的酒店也會有嚴格的要求，包括寵物的登記證件、種類、檢疫以及活動範圍等，以確保其他住店客人的權益不會被侵犯。 這次香港酒店因迎合 Staycation 而推出寵物友善服務，未知是否一時未適應而錯漏百出？這也是酒店業值得深思的問題。
