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日前facebook群組「Staycation HK Hotel - 留港宅度假 本地酒店住宿優惠」當中,一位自稱是5星級酒店的前員工力數港客常見的7個做法,對酒店服務員不合理地瘋狂投訴。而從事酒店餐飲工作的事主更疑因為客人的連環攻擊以至失去工作。就他在酒店工作期間的所見所聞,他總結了普遍本地客在入住酒店staycation時最常犯上的7宗罪。

【淚的控訴】5星級酒店前員工力數港客7宗罪
已被解僱的酒店餐飲前線員工在Staycation群組哭訴辛酸。

酒店港客7宗罪之1:想酒店免費幫手翻熱食物

事主指不少人入住酒店後,帶外來食物到酒店希望代為加熱,但又捨不得付煮食費,當發現酒店處理食物需要收費時,就作出投訴,其實並不合理。

酒店港客7宗罪之2:要求自帶蛋糕指定時間送到房間

【淚的控訴】5星級酒店前員工力數港客7宗罪
(示意圖,非當事人)

不少人去酒店住宿都因為一些特定原因,例如慶祝生日或者慶祝紀念日等。於是客人自帶蛋糕的人數也不少,而且會要求特定時間送到房間。好可惜好多酒店住客要求同一時間,即零時零分要送到。但其實通宵工作的酒店服務員人數已不多,客人要求同一指定時間送蛋糕,當然很難做到。事主更哭訴:「一間好啲酒店入住率坐底都有150間房,咁多人生日點樣送呢??」

酒店港客7宗罪之3:投訴送餐食物熱度不及餐廳

【淚的控訴】5星級酒店前員工力數港客7宗罪
(示意圖,非當事人)

事主指因疫情關係,不少住客都選擇於酒店房間內用餐。但與此同時,就很難要求送餐食物的熱度與直接於餐廳用餐時一模一樣。人客往往會因此而投訴食物質素不符理想、不合格的情況經常出現。

【淚的控訴】5星級酒店前員工力數港客7宗罪
(示意圖,非當事人)

酒店港客7宗罪之4:沒有自行處理外帶食物

大家都明白疫情關係,導致好多客人選擇於房內進食,但未必人人會選擇order酒店餐廳食物,部份人會選擇foodpanda等食物外送平台點餐。但許多人都以為可以要求酒店服務員將食物送到房間,不會自行到大堂自取食物,因此大大增加了酒店服務員的工作量。

事主又指許多房客食完外賣餐後沒有自行收拾好,反而會叫房務部的員工入房執拾外來食物嘅殘渣,企圖用盡酒店服務。

酒店港客7宗罪之5:堅持HK$0貼士

事主分享酒店房務部員工人工其實相當低,以前未有疫情之前,不少外國客人都會放低貼士感謝執房員工服務。房務員工因此感到開心,而且視之為幫補收入的重要來源。自從疫症之後外國客人絕跡,而本地客人又傾向將酒店服務「用到盡」,為酒店前線員工加添不少工作壓力。

酒店港客7宗罪之6:「相機食先」之後投訴食物不夠熱

【淚的控訴】5星級酒店前員工力數港客7宗罪
(示意圖,非當事人)

酒店食物送到房間後,許多客人不是選擇即時進食,而是慢慢影相打卡。但打卡後又會作出投訴,指食物不夠熱,事主認為此做法極不合理。

酒店港客7宗罪之7:排隊check in都要投訴

【淚的控訴】5星級酒店前員工力數港客7宗罪
(示意圖,非當事人)

不少少酒店都會推出入住package吸引客人,會包幾餐、價錢都十分商宜,因此入住酒店人數必定相當高,check in check out時間就會稍為長一點。但是不少人都會就check in時間長而作出投訴,事主亦認為不合理。

帖文發出後,不少網民都認同事主的辛酸,但亦有網民認為事主一邊申訴,另一邊也應該默默承受壓力,因為是「人工包埋」。而事主的辛酸又實在數之不盡,例如不少人開party後留下大量佈置物資、玻璃留下大量膠紙痕等等。

【淚的控訴】5星級酒店前員工力數港客7宗罪
(示意圖,非當事人)

雖然事主失去工作,也在帖文發出後得到不少網民的諒解和支持,證明雖然無理取鬧的低質客人人數眾多,明白事理的好人也為數不少。疫情日漸緩和,希望社會氣氛和經濟環境也會慢慢好起來,到時大家可以開心輕鬆地周圍去度假輕鬆一下啦。