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韓國長者快餐店沒能點餐 望著電子點餐機只能哭著回家

近日韓國社交網絡平台上廣傳著一篇文章,是一位子女撰寫的。內容上寫到 —
「媽媽想吃漢堡包,想去家門口的某某快餐店點餐,但沒點好,所以徘徊了 20 分鐘後就回家了。生氣了便給我來電,她一邊哭,一邊說媽媽現在已完蛋了...」

韓國長者快餐店沒能點餐   望著電子點餐機只能哭著回家

文章下面作者也通過留言表示,自己不是對餐廳職員有任何不滿,媽媽也只在表達出自己的想法,她說當時職員們看起來太忙了,所以沒能跟她搭話,並提供協助。但是對她而言,這個電子點餐機太複雜了,根本不懂得如何操作。

其實不只在疫情爆發以後,這類以標榜「非接觸」化的點餐機早已在近一兩年間,在各連鎖快餐店廣為流行使用。其理由是,在增加尖端技術形象的同時,亦能降低人工開支,以迎合以千禧一代為核心的年輕消費用戶。只是,對被稱為跟數碼科技疏遠與感到陌生的老人階層而言,他們每每一遇上這些電子點餐機,大多只能感到手足無措,而且他們也由於擔心因自己手忙腳亂處理不著那些電子選擇,會影響且耽誤往後排在他們後面青年人,引來不便,不時會覺得丟人,便轉身過離開便算,放棄點餐。

韓國長者快餐店沒能點餐 望著電子點餐機只能哭著回家

當然除了點餐,買車票時也經常發生類似情形。其實,無人訂購和電子銷售機本是隨著數碼技術進化而登場的文明機器,並不是想給某一類人帶來麻煩或挫折感。有不少韓國網民在該帖文下留言指,希望韓國社會能對沒能使用這類科技電子服務的長者,多一點「科技包容」與關懷。例如有人建議把這些電子點餐機與服務台,設置在跟職員工作附近的位置,以便萬一他們遇上困難時,職員也可以即時提供協助。

另外,亦有人建議從設計者也必須要以「科技包容」的角度出發,把電子點餐機的介面與操作,看起來更簡易地方便長者使用。也有很多人要求消費者之間,不只盡量照顧那些老人,甚至不要因為他們不懂操作延誤了時間而發牢騷或嘲諷,因為其實將心比已,不只是他們眼前的長者會發生這樣的事,自己的父母也會面對相同情況的。

所以,正如父母們不懂如何操用智能電話時,我們不時會以「現在很忙」、「那麼簡單不用煩我吧」來回覆他們的來電,其實這樣也會或多或少在他們心中,留下一定沮喪的感覺,他們因而會覺得自己很沒用,連這樣簡單的事也得勞煩別人幫手。情形就如帖文中的母親一樣,只能一邊哭,一邊說「自己已經完蛋了」。

作為下一代,放棄那句「你自己在手機內打開某個應用程式就簡單找到吧 ...」反過來要擁有耐性、包容與關懷,要細心一步步地教懂他們怎樣操作,幫助他們,才是打破這些科技斷層應有的態度。
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報導來源:https://bit.ly/3d1EqXD

文章轉載自 Steve Chung 鍾樂偉 facebook 粉絲專頁