你的髮型師做齊這4點才稱得上「專業」

在這個競爭激烈的市場底下,除了要有技術,更需要配合服務流程與態度,才可以市場上站穩腳步。我在髮型行業都有超過15年資歷,而根據觀察同學習總結以下個服務流程重點同大家分享:


1. 諮詢:何謂諮詢?其實我都不是有讀心術一睇就知道客人頭髪的歷史、個人喜好等等。但如果要安全地設計髮型,第一歩就先要進行諮詢。無論新或舊的客人每一次見面都必需先諮詢他們意見和方向,而無論多熟悉嘅客人,每次都會有不同需求,透過耐心的諮詢過程可以減低錯失及誤會。

2. 服務準備:當完成諮詢過程之後,就開始準備功夫啦!基本所需工具,以及一些保護頭皮與頭髮的打底產品是必須的,最重要當然要準備適合顧客要求的配方(例如:染髮劑量/色調)、計算需要放置的時間、帶上手套、圍巾等等,提供既安全又形象,讓客人更感安心!

3. 護理及造型:完成服務後,需要耐心地教客人怎樣作簡易的日常造型打理及修護她們的頭髮。因為一般客人不能做到的技巧,所以我每次都會給客人一些功課、教授簡單美髮或吹髮技巧,讓客人回去多練習。

4. 安排下次服務:最後當然是安排下次服務的時間。其實很多客人都不知道何時再回來做頭髮或者下次再到髮廊時需要做什麼,所以我會告訴客人大約多久作定期頭髮護理,跟進他們的情況。這樣的服務便更貼心啦!

我就是憑著這個重點去讓顧客感受到賓至如歸的感覺!我亦非常感恩客戶對我多年的信任與支持!