危機處理 – 覆Marion

Annie Yuen

人事顧問公司的市場推廣及傳訊經理,曾於不同行業包括航空、高級消費品牌、物業發展、傳媒、旅遊和人力資源任職市場推廣工作,專注整體營銷策略和發展及透過公關、活動、廣告和互聯網推廣公司品牌。

我的公司之前遇到形象上的危機,詳情不便透露,但情況有如地鐵之前委託公關公司出信那事件。


我想問,作為公關,在這件事情上應抱甚麼態度,我應該「硬食」承認錯誤,還是為著公司的聲譽著想,與客戶畫清界線?


Marion

Marion

假如我是你的話,在這事件上我一定會鄭重道歉。即使背後有什麼特別原因,這公司亦需要透過新聞發佈或記者會交代事件和消除公眾的誤會。作為公司的公關亦要想辦法挽救公司的形象,如向所有傳播媒體道歉和重新建立良好的伙伴關係。

其實面對港鐵這一個大客戶,我會「硬食」。但是,又不能說是「硬食」,因為公關公司有責任提醒客戶所預知的後果是一定會令媒體不高興,所以結果是如何的壞你也要承擔,而道歉或合理的解釋能減少負面的猜測。