發揮宜家團隊精神 – katherine

馮慧儀(Katherine),宜家傢俬香港及台灣區常務董事(Managing
Director),一人統領「兩岸大軍」,每星期有一半時間飛往台灣視察業務,臉上絲毫未見倦容。會計師出身的她,自言管理一個數百員工的跨國公司,最重要的還是要懂得權力下放。

大學畢業至今十數年,馮慧儀只曾效力過兩間機構
--國際知名的會計師樓Arthur Andersen及怡和控股。

一個好開始

「我第一個學位是在加拿大唸會計,之後到美國南加洲大學讀MBA,畢業後留在那邊工作。我很幸運,有一個好的開始,一畢業便入了Arthur
Andersen,一邊工作一邊考會計師牌,數年後獲調派回香港的分公司,不到半年便有獵頭公司上門挖角,甘辭厚幣下,於是過了怡和控股。」事實證明她沒有選擇錯誤,數年間,她便由核數師晉升為常務董事。

怡和是一個大集團,豁下有許多不同公司,九六年馮慧儀被調派往集團屬下的宜家傢俬當財務總監,兼掌IT部門,她欣然接受;然而,她並不是IT人。


「不錯,我並不是IT人,但讀MBA時讀過與資訊科技管理有關的課程,我知道如何利用資訊技加強公司業務運作,這便足夠,真正落手落腳的有專人負責,況且,我的主要工作還是管理財務。」說的也是,難道要財務總監編寫程式不成?


按部就班也快人一步

九八年,馮慧儀獲擢升為副常務董事(Deputy
Managing Director),九九年正式升任常務董事,她說是按部就班,但她的步伐也實在行得比別人快。

「其實是機緣巧合,我由始至終沒有刻意爭取要做甚麼職位,最重要是有所發揮,做起來開心有滿足感。當時是前任上司轉往集團屬下的萬寧藥房,我才有機會上位。」話雖如此,沒有實際工作能力,如何能擔起如此大任。

「壓力也是有的,管理港台兩地數百人並非易事,幸好我們有良好的公司文化,員工上下一心,我的挑戰是要維持良好業績,延續一個健康的公司文化。」馮慧儀口中的公司文化,很值得我們參考。

逆市花錢搞培訓

「我們很注重團隊精神,也很重視客戶服務質素。九八年市道最差時我們反而花了數百萬元做培訓,包括管理層和前線員工,各分別有針對性的培訓課程,這些是長線投資,並不是即時可見成果的,但到現時生意好便立即見功,員工的投入表現,可以從客戶的反應看出來。」

這話不假,筆者也是宜家常客,不為甚麼,就是他們那種自由開放舒適的氣氛,以及職員良好的態度和售後服務,便足以令我再次幫襯。

一呼百應

「每年七、八月大減價是我們的旺季,這段時間寫字樓職員也會落門市幫手,這除了在人手調配上更靈活外,更重要的是可以讓後勤人員了解前線的工作,強化了內部溝通。到九月出新貨,我們每年會印五十萬本新產品介紹目錄上街派,也是全公司上下出動,自願性的,當然也會請臨時工,但自願參與的員工佔很大比例,他們對公司的歸屬感和投入感很高,許多時一聲號召已一呼百應,十分難得,說來也有點兒感動。」

全公司上下一心團結一致,本以為是只會在書本看到的多麼渺茫的一件事,原來是真可做到的。怎麼做?

開放式管理

「首先是我們沒有階級觀念,而且很開放。為了加強上下溝通和更加了解員工的真正需要,我們特地在員工休息室設下意見箱,最初他們也有所顧忌,有意見也不敢用真名,他們會出匿名信,或用e-mail;為了增加透明度和令他們對公司建立信心,我於是將信件回覆給所有有關人等,證明管理層會採納意見和跟進,而且保證不會秋後算帳,於是員工對公司的信任便慢慢建立起來,他們現在出信會用真名,有不滿也會直說。

「這不單只令公司上下關係更密切,而且有許多問題是只有前線員工接觸到,他們不說我們便不會知道,他們的意見對公司改善服務質素是十分重要的。」

最愛家庭樂

「我最大的挑戰,就是時間調動。因為要兼顧的事情太多,單是開會已花去不少時間,每星期又總有兩至三日要飛往台灣,一年幾乎有一半日子不在香港。不過我並不是工作狂,平日頂多做到八點便下班,而且一定不會帶工作回家,為的是和丈夫、女兒共享天倫樂;有時身在台灣,小女兒也會打電話給我,只要一接到她的電話我就樂了。


「我要有一個健康的家庭,工作和家庭之間一定要取得平衡。放在第一位的,也許是女兒。」她的辦公室放了女兒的照片,旁邊則是她自己小時候的照片,兩個長得一模一樣的,不說還以為是同一人。

每個員工都有價值

「幸好我是個做事很理性化的人,我著重步驟和系統,不喜歡亂,凡事按部就班,分工很清楚,這對工作有很大幫助;如果事事自己攬上身,曉分身也做不來,我很信任下屬,許多事都放手給他們。其實每個崗位的同事都有他們的專長,給他們發揮的機會他們自然會更加落力,效果一定比我一個人做好,讓每一個人充分發揮應有的功能,這就是團隊的真正作用。」


給姊妹的話

「現代女性應該要同時兼顧事業與家庭,這才有健全生活。人生最重要是生活得開心,要有開心豐盛的人生,就要兩者兼具,這不是魚與熊掌的關係,而是空氣與水,缺一不可。