馬莎超級大管家 – Helen

大概Helen Li是個長情的女子,因為,出道十一年,她一直都在零售業工作。更厲害的,是十一年來她都待在同一個集團──馬莎百貨──發展自己的事業。

「馬莎於八八、八九年在香港開業,我也是那時期加入的。四年後我舉家移民加拿大,竟又進了當地的馬莎工作。我於九四年回港,再次返馬莎,期間我又到過倫敦總公司工作一年。其實,我在公司內做過很多不同的職位,而公司亦一直給我很多新挑戰,因為,每個職位的年期基本上只是兩年。」

超級大管家

Helen現時的職位是Regional Commercial
Controller,其實即是「超級大管家」。她的工作範圍主要分為三方面:市場推廣、商鋪發展及商業運作。所謂商鋪發展,其實即一切由零開始將一間鋪「砌」出來。由挑選「吉」址以至跟建築師/承建商商討,以至鋪內何處放置公司logo至天花與地氈的組合都要逐一跟進;好不容易搞好「外殼」,又要為鋪內的裝修及細節安排而煩惱,小事瑣碎如該在甚麼地方放一盤花,哪裡放衣架或鏡子之類,都要切想周到。

除香港外,Helen負責的市場還有印尼、韓國、菲律賓、泰國、馬來西亞及新加坡。她很喜歡這分工作,除了因為有機會跟不同人合作外,「更好玩的,是要絞盡腦汁令消費者在你的鋪內自願掏腰包付錢!」她希望,遲些時候可以管理亞洲區的整個業務。

我勤力,但我不是工作狂

別以為做 regional職位的,肯定是個工作狂。 Helen強調,她每天平均有三分一私人時間,且很多時候她會在黃昏六時收工。「我不希望自己是一名工作狂,我只會承認,我是個負責任的員工。我可以做到很晚,也可以六時放工,時間這回事,全視乎你怎樣分配而已。」

同樣,馬莎亦不鼓勵員工超時工作,認為員工該在適當時候放假。Helen每年會放假三星期到處旅遊,探探家人朋友,游游水,行行山。香港太擠逼了,她需要的,是有多一點空間讓她充電。

討厭女強人!

這個馬莎高層有一個很男性化的中文名字──李家華,然而,她最討厭女強人這個稱呼。「在我印象中,女強人是很死板很無人性,很result-oriented的。但我不同,我熱愛工作,要跟公司業務一同成長,我要不斷upkeep自己,才可以發展下屬。上司與下屬應該是對等的,大家都是工序上的螺絲。」

「我有責任心,我勤力,但這並不代表我一定是女強人。大家看電視看得太多了,女強人──為甚麼不可以有男強人!難道女人一定弱過男人?

「工作方面應該男女平等,但工作之下,我認為男女應各有分內事。我覺得男人偕女伴外出應該付賬,替對方拿東西,管接管送。我喜歡有驚喜,愛收花。我覺得男女間的趣味,是互相取悅對方。Gentleman這個字,對男士來說,其實是讚美。」



售貨員的最高境界

講出來你也可能不信──這個在零售業有十一年工作經驗的Helen,竟然不大愛逛街!她說,每回上街,買完自己需要的東西便會打道回府。另外,她認為售貨員的最高境界,不是不斷游說顧客買東西,而是應該在不經意的情況下將資訊傳給客人。她認為,本地零售業相較二十年前,的確進步了很多,但近兩、三年水準卻下降,售貨員的英文進步了,但對工作欠缺真正的承諾。

「假若你有意投身零售業,先要有心理準備要挨苦,更要對工作有承諾與使命感。性格切忌固執,當然,愛逛街便更佳。」

給姊妹的話

「其實,做regional retail是很困難的,每個國家與地區都有不同的文化,每天都會出現不同的問題。我覺得,身為管理層,相信及欣賞自己下屬的工作能力是很重要的,因為,你要發展自己的事業,要upkeep自己之餘,亦需要與公司及下屬一起成長。」


攝影:kenny ting